SEKCE B - 21. října 2009

SEKCE B: OBCHOD VE SVĚTĚ TELEKOMUNIKACÍ

---

Předsednictví: Ing. Svatoslav Novák, předseda Asociace provozovatelů veřejných telekomunikačních sítí, Praha

---

9.00 hod. Zahájení sekce B

---

9.10 hod. Čas úspor, čas investic

• Jaký je současný stav telekomunikačního trhu?
• Vývoj na poli pevných a alternativních operátorů
• Kterým směrem se telekomunikace budou ubírat v následujících několika letech?

Ing. Svatoslav Novák, předseda Asociace provozovatelů veřejných telekomunikačních sítí, Praha

---

Možnosti dalšího růstu operátorů

---

9.40 hod. Nasycení mobilního trhu – co bude dál?

Panelová diskuze

• Jak nasycení českého mobilního trhu a ekonomická recese ovlivní aktivity mobilních operátorů?
• Od mobilního hlasu k datovým službám – jaký je potenciál využití a jak může mobilní operátor obohatit broadbandový trh?
• Jak se projevují úspory firemních zákazníků v cenové politice jednotlivých operátorů?
• Jaké konkurenční výhody budou rozhodující?
• Snižování výnosů se současným růstem nákladů a investic
• Je pro tuto strategii vhodná doba?
• Přinesou investice do sítí 3. generace operátorům očekávané zisky?
• Jaká rizika a jakou přidanou hodnotu přinese operátorům současná doba?

Tomáš Budník, CEO, MobilKom, a.s., Praha
Stanislav Kůra, Chief Strategy & Product Development Office, Telefónica O2 Czech Republic, a.s., Praha Další účastníci diskuze kontaktováni

---

10.20 hod. kávová přestávka

---

10.40 hod. Zkušenosti s novými možnostmi generování zisků u našich sousedů

Zahraniční zkušenost

• Kde jsou nové možnosti výnosů?
• Jak dramaticky se změní produktové portfolio telekomunikačních operátorů?
• Jak regulace může podpořit nebo zabrzdit nové investice a produktové portfolio operátorů

Ing. Pavol Kukura PhD., Executive Vice President, Chief Strategy and Regulatory Officer, Slovak Telekom, Bratislava

---

Reagujte na požadavky Vašich zákazníků

---

11.30 hod. Měření spokojenosti zákazníků a model EPSI

• Vnímají zákazníci služby operátorů za přínosné?
• Co oceňují a co by naopak navrhovali zlepšit?
• Jaká si můžeme vzít ponaučení

Vladimír Votápek, prokurista, EPSI Research Czech Republic s.r.o., Praha

---

12.00 hod. Zákaznická spokojenost a péče o zákazníky – panelová diskuze

Panelová diskuze

• Ekonomická recese: čas pro zákaznickou péči nebo akvizici nových?
• CRM a jeho přidaná hodnota v době zpomalení hospodářství
• Jak se může z dobré zákaznické péče stát konkurenční výhoda
• Víme, co chtějí naši zákazníci?
• Za jakou přidanou hodnotu jsou ochotni zaplatit?
• Existuje rozdíl mezi firemními a rezidentními zákazníky?

Ing. Pavel Kocúrek, ředitel úseku péče o zákazníky, GTS Novera s.r.o., Praha

Petr Procházka, vedoucí týmu zákaznické technické podpory, Dial Telecom, a.s., Praha

Další účastníci diskuze kontaktováni

---

12.45 hod. společný oběd

---

Na návštěvě u operátorů

---

14.00 hod. Červený operátor deset let v Česku

• Jakých bylo uplynulých 10 let z pohledu nejmladšího mobilního operátora?
• Co přinesl rok 2009
• Jaká jsou očekávání do budoucnosti?

Monika Čížková, Vice prezident, Brand and Communication, Vodafone Czech Republic a.s., Praha

---

14.20 hod. Jednička mezi zákazníky – T-mobile

• Jaký byl a je rok 2009 z pohledu společnosti T-Mobile
• Jaké jsou plány v horizontu roku příštího a let následujících?

Mgr. Miroslav Uřičař, General Legal Counsel, T-Mobile Czech Republic a.s., Praha

---

14.40 hod. Nikdo nemůže být bez kyslíku

• Telefónica O2 a její komplexní řešení

Tomáš Trejbal, Head of Corporate Product Marketing, Telefónica O2 Czech Republic, a.s., Praha

---

15.00 hod. kávová přestávka

---

15.20 hod. GTS Central Europe, nová struktura a přínosy pro zákazníka

• Co znamená „změna“struktury společnosti pro klienty?
• Orientace na korporátní klienty a veřejnou správu jako konkurenční výhoda?

Ing. Miloš Mastník, MBA, ředitel divize produktů a strategie, GTS Novera, a.s., Praha

---

15.40 hod. Dial Telecom – úspěšný operátor v českých rukou

• Optická síť klíčem úspěchu dnes i v budoucnu?
• Jak dosáhnout kvality a ziskovosti na českém trhu?
• Jak zaujmout velkoobchodní a firemní klientelu?

Dalibor Premus, Product Manager, Dial Telecom, a.s., Praha

---

Network sharing – konkurenční výhoda nebo nutné zlo?

---

16.00 hod. Je v ČR reálné sdílení sítí mezi operátory?

Panelová diskuze

• Situace v evropských zemích
• Výhody a nevýhody sharování sítí
• Neohrozilo by sdílení sítí konkurenční prostředí?
• Sdílení dobrovolné versus vnucené regulací
• Dobrovolné sdílení jako efektivní ekonomický model
• Sdílení pevných sítí, sdílení mobilních sítí
• Národní roaming versus sdílení sítí

Tomáš Budník, CEO, MobilKom, a.s., Praha

Marcel Procházka, Head of Business Development, České Radiokomunikace a.s., Praha

Další účastníci diskuze kontaktováni

---

16.45 hod. Závěrečné shrnutí sekce předsedou